面对客户集中到访，开放式工位管理容易被当成一个孤立事项处理。在场景引入环节，客服团队应把开放式工位管理与客户集中到访放在事件进行阶段共同核对，以便在两个现实目标之间建立可执行平衡。客服团队应从实际使用过程出发，观察人员、空间和设备怎样相互影响，而不是只凭经验作出判断。
比如确认客户集中到访从何时开始、哪些区域受到影响、预计持续多久，以及是否涉及访客或跨部门人员。以东方国际大厦的实际使用为核对对象，相关判断应落到当前区域、时间和责任动作。从事件进行阶段的原因诊断看，客服团队处理客户集中到访时不能脱离开放式工位管理，相关动作应指向在两个现实目标之间建立可执行平衡。
需要优先确认的，是现行安排与现场事实是否一致。从事件进行阶段的证据核对看，客服团队处理客户集中到访时不能脱离开放式工位管理，相关动作应指向在两个现实目标之间建立可执行平衡。
客服团队调整动线、工位或共享区域时，应先确认事件进行阶段的安全和正常通行条件。从事件进行阶段的空间安排看，客服团队处理客户集中到访时不能脱离开放式工位管理，相关动作应指向在两个现实目标之间建立可执行平衡。
客服团队应区分企业内部安排、物业设施处理和业务优先级判断，减少职责重叠。在角色分工环节，客服团队应把开放式工位管理与客户集中到访放在事件进行阶段共同核对，以便在两个现实目标之间建立可执行平衡。
沟通口径必须来自同一记录，避免不同岗位对事件进行阶段给出相互冲突的说明。针对信息沟通，需要结合客服团队的职责、客户集中到访的影响和开放式工位管理的实际状态，最终服务于在两个现实目标之间建立可执行平衡。
指标不必复杂，但应来自真实记录。针对结果复盘，需要结合客服团队的职责、客户集中到访的影响和开放式工位管理的实际状态，最终服务于在两个现实目标之间建立可执行平衡。
只有把客户集中到访形成的记录转化为可执行的小调整，开放式工位管理才会逐步贴近真实使用。针对自然收束，需要结合客服团队的职责、客户集中到访的影响和开放式工位管理的实际状态，最终服务于在两个现实目标之间建立可执行平衡。